Klachtenprocedure
- Sinds 1994
- Welzijn en gezondheid staat voorop
- 3.000 mensen per jaar vertegenwoordigd
Contact opnemen met uw casemanager
Stichting Veritas Vertegenwoordiging streeft ernaar om professionele zorg- en dienstverlening te leveren. Wij zullen er alles aan doen, om ervoor te zorgen dat u tevreden bent over Stichting Veritas Vertegenwoordiging. Ondanks alle inzet van onze kant, kan het zo zijn dat u niet tevreden bent over onze organisatie. Wij gaan ervan uit dat u allereerst geprobeerd hebt, om het een en ander met uw casemanager te bespreken. Onze casemanagers zullen er alles aan doen, om samen met u tot een gepaste oplossing te komen.
Melding maken
Mocht u toch ontevreden zijn over de afhandeling van uw inbreng, dan kunt een melding doorgeven. Deze meldingen komen terecht bij de leidinggevende van uw casemanager. Wellicht lost een persoonlijk gesprek uw onvrede op.
Officiële klacht indienen
Als de melding niet tot het gewenste resultaat leidt, kunt u een officiële klacht indienen bij Stichting Veritas Vertegenwoordiging. Uw klacht komt dan bij de Operationeel Manager terecht. Stichting Veritas Vertegenwoordiging heeft een duidelijke klachtenprocedure, zodat u verzekerd bent van een goede afhandeling van uw klacht. Bij voorkeur schrijft u al uw klachten op, maar in principe is een aanlevering vormvrij.
Branchevereniging voor Professionele Bewindvoerders en Inkomensbeheerders
Stichting Veritas Vertegenwoordiging is aangesloten bij de Branchevereniging voor Professionele Bewindvoerders en Inkomensbeheerders (Horus). Als u na het indienen van een officiële klacht bij Stichting Veritas Vertegenwoordiging, nog niet tevreden bent over de oplossing die u is aangeboden. Dan kunt u altijd nog een klacht indienen bij de Branchevereniging voor Professionele Bewindvoerders en Inkomensbeheerders (Horus). Voor meer informatie verwijzen wij u graag door naar de website van Horus
Hieronder vindt u een overzicht van de formulieren die u nodig heeft voor de klachtenprocedure bij Stichting Veritas Vertegenwoordiging:
Vul hier het klachtenformulier in
Telefonisch spreekuur
Stichting Veritas Vertegenwoordiging hanteert de volgende telefonische spreekuren voor cliënten:
| Maandag: | 09:00 – 12:00 uur |
| Dinsdag | 09:00 – 12:00 uur |
| Woensdag | 09:00 – 12:00 uur |
| Donderdag | 09:00 – 12:00 uur |